Mine saker

Mine saker er en av de viktigste funksjonene i Visma Supportbase på web. Her finner du en komplett oversikt over alle saker som du har registrert via web. Du kan også se saker som du f.eks. har rapportert via telefon eller på annen måte.

Ved pålogging identifiseres du som bruker og får automatisk en oversikt over dine saker. I bildet nedenfor ser du f.eks. at brukeren heter Ola Norman og at selskapet heter Olas IT-bedrift. Ditt navn og selskapet du jobber i vil vises her.

Velg Mine saker ved å dobbeltklikke på Mine saker-knappen i hotbaren til venstre.

Denne resultat tabellen kan sorteres og settes opp etter eget ønske. Klikk her for å lese mer om dette.

Åpne saker

Her ser du alle saker som har supportstatus Åpen hos Visma. Dvs. alle saker som du ennå ikke har fått en løsning på. Det kan f.eks. være en programfeil som skal rettes av utviklingsavdelingen, ønske om forbedringer eller en supportsak som din supportkonsulent ennå ikke har bearbeidet.

I tabellen kan du i Sakseier-kolonnen se hvilken supportkonsulent som er ansvarlig for ditt ærende/supportsak. Hvis det ennå ikke finnes noe navn her kommer det av at ingen supportkonsulent har tatt saken.

Lukkede saker (løste saker)

Her ser du alle saker som har status Løst eller Lukket. Statusen Løst settes av supportkonsulent hos Visma når en sak er løst. Lukket kan settes på rapporter som f.eks. er meldt inn ved en feiltagelse.

Alle saker

Alle saker er en oversikt over samtlige saker du har registrert uansett hvilken status de har. Kan være bra når en ønsker å gå tilbake for å se på saker som er løst på f.eks. en spesiell kunde.

Vis alle saker på kunden

Vis alle saker er en smidig funksjon for å kunne ha oversikt over alle saker som er registrert av ulike konsulenter i din bedrift. Ved å markere checkboksen "Vis alle saker på kunden” kan du ha en oversikt over alle supportsaker som er registrert i din bedrift. Dette kan være et bra hjelpemiddel f.eks. når en kollega er syk eller er på ferie.

Medarbeideren hos dere som har registrert saken fremkommer i ”Kontaktperson”-kolonnen. Du kan f.eks. velge å klikke på kolonnen ”Kontaktperson” og får da sortert på medarbeidernavn. I eksemplet nedenfor ser du at sortering er satt på kolonnen "Kontakt" og at kontaktperson Kalle Anka Web har 9 saker og Martin Andersen har 3 saker.

Vis endringer

Når det gjøres en endring på din supportsak vil du alltid få beskjed om dette. Dette fremkommer ved at et tall aktiveres i Vis endringer.

Når en sak er endret vil du som bruker også motta en e-post med informasjon om saken. Hvis du ikke ønsker å motta disse e-postene kan du gi beskjed til Visma Software. Dette gjelder også om du pr i dag ikke mottar e-post ved endring, men ønsker det.

I eksempelet over står tallet 2. Dette innebærer at det finnes to supportsaker som er endret. Det kan f.eks. være at saken er løst eller at supportkonsulenten hos Visma ønsker mer informasjon fra deg for å kunne løse saken.

Klikk på ”Vis endringer” for å se endringer. Et nytt skjermbilde åpnes med en tabell over saker som er endret:

Denne tabellen kan sorteres og settes opp etter eget ønske. Klikk her for å lese mer om dette.

Til venstre i tabellen over endrede saker er det en kolonne som heter Gi melding til kunde. Alle saker som vises i oversikten over endrede saker vil ha dette krysset satt. Etter at man har sett på endringene som er gjort på en sak kan man fjerne krysset på denne. Saken vil da ikke lenger være å finne i listen over endrede saker. Krysset vil også bli borte hvis man er inne på en sak og lagrer denne.

Velg sak ved å dobbeltklikke i tabellen. Supportsaken åpnes og du kan på fanen Endringslogg lese hva som er forandret i saken.

Her kan du se samtlige endringer som er gjort i saken.